Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Nossa Política de Trocas e Devoluções obedece às leis que regulam o comércio eletrônico no Brasil e o Código de Defesa do Consumidor. É essencial para nossa empresa manter sempre a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos de Pedidos realizados em nossa loja virtual.
Como proceder em trocas e devoluções
O processo de troca ou devolução se inicia a partir do momento em que você entra em contato conosco através do email contato@marcielabessa.com.br manifestando a necessidade ou interesse de efetuar a troca ou devolução de algum produto.
Condições Gerais para Troca
Você deve recusar o recebimento do pedido caso chegue até você nas seguintes condições:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de algum item ou produto do pedido.
Caso só perceba algum problema após ter recebido o produto, entre em contato imediatamente conosco para realizar um procedimento de troca ou devolução.
É importante lembrar que o produto deverá ser postado de volta sem indícios de uso, da mesma forma como ele foi enviado e com a etiqueta original. É preciso também incluir na devolução a Nota Fiscal / declaração de conteúdo e a embalagem em que o recebeu.
A solicitação de troca terá continuidade após a análise do produto. Caso seja constatado um defeito de nossa responsabilidade, procederemos com o envio de um novo produto ou o reembolso do cliente. Não sendo constatado nenhum defeito de fábrica ou sendo identificado sinal de uso, o pedido será reenviado ao cliente com o frete sendo custeado pelo mesmo.
Atenção: Você não conseguirá devolver as mercadorias sem a inclusão da Nota Fiscal / declaração de conteúdo ou comprovante de compra.
Regras de Troca de Produtos de Tamanho Errado
Caso alguma peça que você tenha comprado, mesmo sendo do tamanho escolhido na compra, não tenha caído da forma que você imaginou em seu corpo, você poderá trocá-la seguindo as regras abaixo que devem ser obedecidas sempre:
Só haverá troca de peça por causa do tamanho da peça se o produto estiver dentro dos padrões de troca que já tratamos aqui.
O prazo para esse tipo de troca é de 7 (sete) dias da data do recebimento do produto.
Caso o tamanho da peça enviado seja diferente do tamanho da compra, pedimos desculpas desde já, e informamos que a regra seguida não será as de “troca de tamanho” mas as de “produto com defeito”.
A primeira troca é por conta da Marciela Bessa e pode ser realizada através da postagem nos Correios de acordo com a melhor conveniência dos envolvidos.
Você pode trocá-lo por qualquer outro tamanho do mesmo produto desde que o mesmo esteja disponível em estoque.
A troca por tamanho pode ser efetuada no máximo 02 (duas) vezes, até chegarmos ao tamanho certo para o seu corpo. Somente a primeira troca será sempre custeada pela Marciela Bessa, mas a segunda será custeada necessariamente pelo Cliente, por isso, é importante que você escolha bem o tamanho do produto.
No caso de indisponibilidade de estoque para a troca pelo mesmo produto em outro tamanho, o cliente pode então realizar a devolução com reembolso, ou solicitar a troca por algum outro produto, de mesmo valor ou valor superior.
No caso de troca por produto de valor superior, o pagamento referente a diferença de valor só poderá ser feito através de depósito imediato ou transferência bancária em conta informada por e-mail pela Marciela Bessa, sendo certo que o envio da nova peça será realizado somente após identificado o pagamento do valor a mais.
Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção/cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela Cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$200,00 (duzentos reais) e o valor da peça com desconto é de R$150,00 (cento e cinquenta reais). No caso de cancelamento ou troca o valor será de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).
Devolução por insatisfação, arrependimento ou desistência
Sempre recomendamos a todos os clientes a atenção especial à descrição do produto e a todos detalhes dele antes de efetivar a compra. Se, mesmo assim, por motivo de arrependimento ou desistência, você optar pela devolução do produto, pode fazê-lo dentro dos prazos legais:
O prazo para devolução por desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (incluindo finais de semana e feriados), conforme estabelecido no artigo 49 e parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.
Assim como terá a devolução do valor pago para a compra em caso de, por culpa exclusiva da Marciela Bessa, após transcorrido o prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias sem o devido saneamento do vício o produto não tenha sido entregue tal qual o Cliente adquiriu.
Ao recebermos a peça, faremos a análise do seu produto e, logo após, você receberá o e-mail de confirmação sobre a opção de ressarcimento, entre créditos e reembolso.
A desistência do Cliente deve ser expressamente notificada por este para a Marciela Bessa, por escrito, informando dados cadastrais e dados do produto comprado, para fins de identifica-los.
A não notificação por escrito do Cliente não dará direito a receber o valor de volta.
A devolução será na mesma forma da realização do pagamento, ou seja, se a compra foi realizada por cartão de crédito, a devolução será em estorno daquele crédito, e assim respectivamente. O cliente poderá optar também por manter o valor na condição de crédito na loja virtual para compras futuras.
Saiba como funciona:
Créditos: Quando o valor do produto for convertido em créditos, você receberá um e-mail informativo. Para utilizar esses créditos, você precisa realizar uma compra e no método de pagamento você terá a opção de utilizar os créditos na loja. Esses créditos deverão ser utilizados em até 180 dias.
Se o produto que você escolher for de valor inferior, os créditos que restarem permanecerão disponíveis em sua conta.
Caso o produto tenha valor superior aos créditos, você pode escolher a melhor forma de pagamento para a diferença de valor. O produto será enviado somente após a confirmação de pagamento do valor excedente.
Caso você tenha um cupom de desconto e queira utilizá-lo com os créditos na compra, eles poderão ser somados. Se ultrapassar o valor do produto, a diferença ficará disponível em créditos na sua conta para uma futura compra.
Utilizando o crédito em uma compra, caso precise devolvê-la não é possível solicitar o reembolso, você pode optar pelo uso do crédito na loja virtual novamente.
Reembolso: se você optar por receber seu dinheiro de volta, terá as seguintes opções de reembolso:
Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, o valor será depositado em sua conta em até 30 dias. Nesse caso você precisará nos indicar os dados bancários para realizarmos o depósito.
Se a compra foi feita pelo cartão de crédito, o valor será estornado em uma das próximas 3 (três) faturas. Assim que a empresa de pagamento eletrônico confirmar o estorno, nós enviaremos uma notificação por e-mail.
Cancelamento de Pedido
Seu pedido só poderá ser cancelado antes da emissão da nota fiscal.
Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, você deverá aguardar a entrega do pedido e solicitar a DEVOLUÇÃO conforme as instruções apresentadas.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Código de Defesa do Consumidor
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
https://presrepublica.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90
